客户说收不到你在HelloGPT翻译器里发的视频或文件时，先别连续重发。各聊天平台都有文件大小与格式限制，具体数值以WhatsApp、Telegram、LINE等官方说明为准；也可能是网络上传中断、格式不支持或本地空间不足。可以先压缩再发，或改用客户所在地区能打开的云盘链接，并请对方确认打开成功。下面按限制与其它原因、压缩转换、云盘发送、确认话术和长期方案说明。
一、各平台都有文件大小限制
即时通讯不是网盘。视频、高清图片合集、厚目录PDF很容易超过单文件上限。HelloGPT翻译器发送时走的是底层聊天平台的能力，平台拒绝或失败时，翻译器也无法强行送达。处理思路是减小体积或换通道，而不是反复点发送。
不同平台上限不同，且可能调整，因此不要把某年记住的数字写死进对外承诺。发送前若文件明显很大，先看平台当前说明或先发测试号验证。失败提示里若出现大小、超时、格式相关字样，按提示处理。
客户说“收不到”，要问清是完全没有气泡、有气泡打不开，还是只收到损坏文件。三种情况对应的排查不同：前者多半发送失败，中者可能客户端或网络问题，后者可能传输出错或压缩损坏。
二、发不出去的其它原因
网络上传慢或中断
文件很大时，弱网会在中途断开。表现为进度条久停或提示失败。可换稳定网络、分时段发送，或先压缩。不要在电梯、移动热点下发几百兆视频。
文件格式不支持
部分平台对可执行文件、罕见工程格式限制较严。目录可转PDF，视频转常见编码，再尝试。具体支持列表以平台为准。HelloGPT翻译器不能把平台不支持的格式变成支持，只能换文件形态。
电脑磁盘空间不足
本地临时目录空间不够时，上传前处理可能失败。清理磁盘后再发。同时关闭正占用该文件的编辑软件，避免文件被锁。
- 问清现象。 让客户说明是没收到、打不开还是文件损坏，并确认他用的聊天账号无误。
- 看失败提示。 在HelloGPT翻译器或聊天客户端查看是否有大小、超时、格式相关提示。
- 先压缩再试。 视频降分辨率与码率，PDF降图片质量，图片打包前先压缩。
- 换云盘链接。 选客户所在地区可访问的网盘，设好权限与有效期。
- 附外文说明。 链接旁说明文件内容与打开方式，避免客户当广告忽略。
- 请客户确认。 请对方回复是否打开成功，未成功再换方案。
三、压缩与转换方法
视频压缩
产品演示视频可先降到适合手机观看的分辨率，缩短无关片头。保留关键特写镜头即可。压缩后自己先播放检查字幕与口播是否仍清晰，再经HelloGPT翻译器发送。
PDF压缩
扫描件目录体积常来自图片。用PDF工具降低图片质量或抽图重压，注意文字是否仍可读。对外正式报价PDF若含印章，压缩后要确认印章清晰。
大量图片打包
多张大图不要一张张硬发，可压缩后打包。若平台对压缩包也有限制，就改云盘。打包时用客户电脑能解压的常见格式，并告知解压密码策略（若加密）。
四、用云盘链接发送
选择客户所在地区能打开的网盘
不要只图自己方便选一个客户打不开的盘。问客户常用哪家，或提供两个备选。链接发送走聊天文本，HelloGPT翻译器可把说明译成客户语言。
设置访问权限和有效期
尽量用“获得链接的人可查看”或指定邮箱，避免目录被搜索到不该看的文件。设置合理有效期，过期前若还在谈单再续期。权限名称以网盘当前界面为准。
链接旁附一句外文说明
只丢裸链接，客户可能当垃圾信息。说明这是产品视频或目录、大约多长时间、是否需要密码。示例仅作示意：I uploaded the product video to a cloud drive. Please open the link and tell me if it works. 经HelloGPT翻译器译出后发送。
五、发送后确认是否打开成功
发送成功不等于客户能看。请客户回复“已打开”或说明报错。若客户说要登录、地区限制、病毒提示，立刻换盘或改发压缩小文件。把确认结果写进跟进记录，避免同事重复发同一失败链接。
重要文件同时保留邮件备份，聊天作提醒。邮件附件也有大小限制，超大同样走云盘。多通道能降低“一家平台失败就全停”的风险。
六、常用资料的长期方案
反复发送的产品视频与目录，适合做成在线产品页或固定云盘目录，聊天里只发短链接。更新资料时改云盘文件，不必每次重传巨量内容。HelloGPT翻译器负责把“资料已更新，请看链接”译给客户。
为不同语言客户准备封面图或短说明，减少纯链接的冷漠感。对代理商可设长期权限文件夹，对新询盘用短期链接。权限策略由业务负责人定，执行时在备注里写清。
若公司有自主网站资料库，优先用官网资料页；确保客户网络可访问。无法访问时再退回通用国际网盘。不要在聊天里承诺“一定能下”，以客户实测为准。
七、团队规范：谁发资料、发哪一版
大文件发送混乱时，常出现多人发不同版本视频，客户看花。指定资料管理员维护最新版压缩包与云盘链接，销售只复制标准说明经HelloGPT翻译器发送。版本号写在文件名与说明第一句。
禁止把未压缩的原始工程文件直接丢给客户，既超限又有源文件外泄风险。对外只发演示级视频与平面目录。涉及保密图纸走受控渠道，不走普通聊天。
八、仍然失败时的沟通话术思路
向客户说明你已改用更小文件或云盘，请他试开并反馈。若客户网络限制多，可问能否提供他常用的收文件方式。保持耐心，不指责对方“你那边有问题”。
中文稿示例仅作示意：我把视频压缩后重新发了，若仍收不到，我将改发云盘链接，请告诉我您方便使用的网盘。译成客户语言后发送。把结果记录到客户跟进，方便下班交接。
另外提醒：使用HelloGPT翻译器处理上述流程时，功能入口与按钮名称可能随版本调整，请以你实际看到的界面为准，并在团队内同步最新操作习惯，减少因版本差异造成的误操作与重复劳动。
另外提醒：使用HelloGPT翻译器处理上述流程时，功能入口与按钮名称可能随版本调整，请以你实际看到的界面为准，并在团队内同步最新操作习惯，减少因版本差异造成的误操作与重复劳动。
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另外提醒：使用HelloGPT翻译器处理上述流程时，功能入口与按钮名称可能随版本调整，请以你实际看到的界面为准，并在团队内同步最新操作习惯，减少因版本差异造成的误操作与重复劳动。
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另外提醒：使用HelloGPT翻译器处理上述流程时，功能入口与按钮名称可能随版本调整，请以你实际看到的界面为准，并在团队内同步最新操作习惯，减少因版本差异造成的误操作与重复劳动。
总结一下：客户收不到大文件，优先怀疑平台大小限制与上传中断。先压缩视频和PDF，再试发；仍不行就用客户能打开的云盘链接并请其确认。HelloGPT翻译器负责翻译说明与发送入口，长期方案是固定在线资料加版本管理，减少反复传巨文件。