工作台一聚合，通知默认会变得很多。五个号、三个群、两条广告私信、一串“在吗”，如果全部弹到桌面和口袋，结果一定是通知被关掉。关掉之后，真正该响的东西一起消失：账号要验证、售后超过时限、公共池超时未认领、自己名下客户在等修订价。HelloGPT 的通知设置，不是把开关全打开叫重视，也不是全关闭叫专注，而是分层：什么必须响，什么只进列表，什么永久安静。本文只讲通知怎么分级、按账号和按角色怎么设。不讲搜索字段，不讲各平台绑定步骤。
通知用对的标志，是值班的人能在路上知道有验证和未关闭投诉，工位上的人不会每分钟点掉贴纸。通知用错的标志，是全员全开三天，第四天全员关闭，第五天漏掉限发。
一、先把事件分成必须响、进列表、永久安静
- 必须响
账号需要验证或掉线；自己名下售后超过承诺时限未更新；自己名下今天到期且客户已回复；公共池超时未认领（给组长）；发发送失败。这类事件耽误的是通道或承诺，不是热闹。 - 进列表不弹窗
普通新私聊、已认领会话的非关键词消息、协作群里的非关键词闲聊。列表里能看见就够。弹窗会训练人去点掉，点掉习惯一旦形成，必须响的也会被一起点掉。 - 永久安静
表情、戳一戳、大群灌水、不是自己队列的未读、测试号的重复联调、全员广播。安静不是不处理，是不叫人。处理发生在开班分拣，不发生在每分钟打断。
分级写在纸上再进设置。没有分级，设置里每一个开关都像同样重要，最后就同样不重要。
二、按角色设，不要全公司同一套铃声
- 一线客服
响：自己队列里带关键词的消息、自己的售后超时、自己发出失败。不响：别人的队列、大群、测试号。手机与电脑同一套逻辑，手机甚至更窄。 - 组长
额外响：本组超时未认领、本组隔夜未更新售后、本组账号验证。不需要本组每一句“在吗”都进口袋。组长被普通未读淹没，就看不到超时。 - 管理员
响：加号失败、多号同时掉线、异常登录。不响业务闲聊。管理员若与一线同开全部会话通知，会自己把管理信号淹没。 - 只读协同
默认全关推送，只在打开软件时看被授权项目。货代和培训生不需要被零售表情叫起来。
角色一变，通知方案跟着变。转岗当天改通知，和改权限同一天做。
三、按账号和会话类型再收一层
- 生产号严，测试号几乎全关
测试闭环时的收发不要叫全组。测试号通知开着，会把演练当成客户。 - 主市场号可以比辅助号略响
辅助号若只收文件，开关键词即可。主询盘号开自己队列的新私聊进列表，关键词才弹。 - 大群只开关键词
价格、运单、破损、货号、被点名。全开等于没有群策略。 - 评论区通知单独更克制
公开场合可以进列表，弹窗要少。评论不适合在会议中途用手机即兴长回，通知过于积极会制造即兴事故。
四、关键词是通知系统的核心，不是装饰
- 词表短
货号常用系列、价格相关词、发票、运单、箱号、破损、延迟、退款、认证。太长会变回全开。太短会漏真事。按市场可以有一小份增量，不要每人一份秘密词表导致有人响有人不响。 - 中外文都要收常见写法
客户不一定说中文“破损”。当地语言和英语常见词一起进词表，否则翻译还没出、通知已经错过。 - 关键词触发后仍要看队列
不是自己的客户，弹给负责人或组长，不要全员。关键词全员响，又会回到关闭。 - 定期删已经不卖的系列词
词表会旧。旧货号一直响，新货号不响，通知会变成怀旧。
五、电脑和手机不要重复轰炸同一事件
- 工位时间以电脑列表为主
手机同事件延迟或不弹。人在工位却两头震，会关手机，接着下班也关。 - 非工位时间只留必须响那一类
验证、售后超时、指定值班队列。完整新询盘可以进列表，等上班认领，除非你们真的上了值班人。 - 免打扰要有班次例外
全天免打扰等于没值班。免打扰应能放过验证和售后超时。系统做不到就用指定值班机，而不是每人自己乱关。
六、通知被关掉之后怎么恢复，比责备更有用
- 先承认是分级失败
全开导致全关，责任在方案，不在一线“不够重视”。 - 恢复时只打开必须响
不要恢复到全开再教育一周。从最小集合长回来。 - 用漏掉的真实事件校准
漏的是验证还是售后超时，就把这一类设为不可关，或提到组长。用事实改方案。 - 禁止用“把音量开到最大”代替分级
更大的噪音只能更快地被关。
七、一周落地
- 第一天写出三类事件名单
必须响、进列表、安静。 - 第二天按角色套到现有账号
生产号和测试号分开。 - 第三天上短关键词表
中外文常见写法一起。 - 第四天改工位与非工位差异
电脑为主，手机更窄。 - 第五天看关闭率和漏事件
关了就收更窄，漏了就只加那一类，不加全开。
用对以后，团队应出现这些变化：验证还能叫到人；售后超时能叫到负责人；大群不再训练所有人关闭通知；手机在路上只为少数事件振动。HelloGPT 通知设置的目标，是把人从软件里解放出来，又在真出事时把人叫回去。先分级，再按角色和账号收窄，再靠短关键词叫起该起的人。响得少，才响得久；响得久，通道和承诺才不容易在安静里烂掉。